Testimoni lucu dari konsumen JCSHOOP |
Menjadi seorang pembisnis bukan selalu tentang uang,
keuntungan, dan profit. Bagaimana cara untuk menjaga loyalitas pembeli, menjadi
suatu yang sangat penting untuk dipikrikan oleh pemilik bisnis, termasuk Intan
Kumalasari. Sebagai pemilik tunggal JCSHOOP, perempuan yang masih duduk
dibangku kuliah ini selalu berusaha agar bisnis online shop yang dijalani nya
ini dapat terus bertahan di era persaingan ekonomi ini.
Menjelang hari-hari lebaran seperti ini, pembelian produk
pakaian memang sangat meningkat. Hal ini tentunya membawa kesenangan tersendiri
bagi JCSHOOP sebagai penjual produk fashion. Namun dengan meningkatnya
pembelian seperti ini, tanggungjawab JCSHOOP pun akan ikut meningkat pula.
Bila dihari biasa JCSHOOP dapat mengeluarkan 150
produknya, di hari lebaran ini pembelian meningkat hingga 100%. Selama
menjelang hari raya Idul Fitri ini JCSHOOP dapat menjual produk nya hingga 300
item per hari. Lonjakan pembelian ini tentunya menjadi perhatian tersendiri
bagi pemiliki Online Shop ini. Dengan meningkatnya pembelian, JCSHOOP juga
harus mampu menjaga kredibilitas nya seperti dihari-hari biasa. Tentunya
JCSHOOP membutuhkan waktu serta tenaga yang lebih untuk menyiapkan produk
orderan tersebut.
Bila dihari biasa owner JCSHOOP masih memiliki waktu
senggang, menuju bulan Ramadhan ini Intan menggunakan waktunya nonstop untuk
JCSHOOP. Di hari-hari biasa, JCSHOOP memulai pekerjaan untuk menyiapkan orderan
pukul 11:00 pagi dan selesai dipukul 17:00. Namun dengan tingginya pembelian
ini, JCSHOOP harus memulai pekerjaan nya pukul 08:00 pagi dan baru selesai
sekitar pukul 18:00. Tidak berhenti distu saja, perputaran arus barang yang
cepat membuat Owner JCHOOP ini harus bolak-balik pabrik untuk mengecek
produk-produk yang stok nya telah ahbis terjual. Setelah itu, owner JCSHOOP masih
harus membagikan resi bukti pengiriman kepada para pembeli nya. Hal ini
dilakukan agar barang dapat dikirimkan tepat waktu.
Namun dibalik lelahnya pembelian yang melonjak ini, owner
JCSHOOP ini selalu bersyukur. Segala usaha nya untuk menjaga kepercayaan
Konsumen hampir selalu membuahkan hasil yang manis. Sering kali para konsumen
memberikan ratting yang tinggi dengan berbagai komentar yang manis. Setiap kali
ia membaca komentar-komentar tersebut, ia selalu merasa senang. Senang karna
produk yang ia miliki dapat disukai oleh pembeli nya, Senang pula karna ia bisa
memberikan apa yang dimau oleh para pembeli nya tersebut.
Selain mengirimkan pesanan tepat waktu, JCSHOOP juga
berusaha untuk selalu terlihat ramah pada setiap konsumen nya. Dengan
menggunakan berbagi jenis emot icon, JCSHOOP berharap agar para konsumen dapat
menerima pesan tersebut dengan baik.
Kepekaan owner terhadap kemauan konsumen, membuat JCSHOOP
selalu ingin memberikan produk terbaik. Ia berusaha mencari bahan-bahan dengan
harga yang terjangkau namun dengan kuliatas yang baik. JCSHOOP juga memiliki
pabrik langganan pribadi nya. Bahan-bahan yang berkualitas tadi akan diberikan
kepada pabrik, dan nantinya pabrik yang akan menjahit produk-produk yang dijual
oleh JCSHOOP.
Belum lama ini JCSHOOP sempat mendapatkan orderan dari
salah satu tokoh penting bagi Kota bandung, Ridwan Kamil. Awalnya pihak JCSHOOP
sama sekali tidak mengetahui bahwa yang memesan 70pc Kemeja Dinas ini merupakan
Walikota Kota Bandung. Dengan santai nya pihak kami memanggil nya dengan
sebutan “gan” atau singkatan dari Juragan. Sampai akhirnya pihak JCSHOOP
menanyakan data diri untuk menjadi tujuan pengiriman. Dan ia menyantumkan data
diri seperti pada gambar disamping. Sontak Intan selaku owner yang merespon chat
tersebut heboh dan langsung melontarkan kata maaf karna sudah memanggil Bapak
Ridwan Kamil dengan sebutan “gan”. Intan sama sekali tidak mengetahui bahwa
orang yang memesan kemeja nya itu adalah Ridwan Kamil. Dari profile picture
yang ia gunakan memang menggunakan foto Bapak Ridwan Kamil, namun awalnya Intan
hanya berfikir bahwa orang tersebut adalah salahsatu fans dari tokoh Kota Bandung
itu. Karena merasa tidak yakin bahwa Ridwan Kamil yang memesan kemeja nya, owner
JCSHOOP ini langsung mengecek alamat yang diberikan. Dan ternyata benar, alamat
yang diberikan merupakan alamat dari tempat kerja Bapak Ridwan Kamil. Senang
sekaligus bangga karna JCSHOOP bisa dipilih oleh Walikota Bandung untuk menjadi
tempat membuat baju dinas.
Namun menjual barang melalui Online Shop tak selalu menyengkan.
Kita harus selalu berusaha merespon pertanyaan demi pertanyaan dari para calon
konsumen dengan sangat ramah. Seringkali pertanyaan yang diberikan oleh para
konsumen pun membuat kesal sekaligus mengelitik. Pernah suatu kali ada salah
satu calon konsumen yang menanyakan apakah JCSHOOP ada menjual baju bayi yang
lucu tidak atau tidak. Kesal namun bila dipikirkan lagi, memang banyak hal hal
lucu yang dapat dilakukan oleh para konsumen maupun calon konsumen.
Di lain waktu juga pernah sempat salahsatu konsumen
yang memberikan review dari produk yang telah ia beli dari JCSHOOP. Ia mengatakan
bahwa kemeja yang ia beli sedikit kekecilan dibadan nya. Alih-alih ingin protes
dan memberi review buruk, nyata nya ia malah memberikan komentar yang terkesan bercanda.
Ia mengatkan “sip, agak kecil sedikit. tp kesalahan bukan di seller tp di badan
saya :v”
Hal-hal seperti inilah yang sering kali menjadi
hiburan bagi JCSHOOP saat menjalankan bisnis nya. JCSHOOP yakin bila suatu
bisnis yang dijalankan dengan hati dan keseriusan, pasti dapat membuahkan hasil
yang memuaskan pula. Mulailah dengan memikirkan apa yang konsumen mau, maka
perlahan-lahan konsumen akan mendatangi Bisnis yang kita jalani.
*Tulisan pada post ini hanya berisikan sesuatu yang fiktif. Tulisan ini dibuat sebagai syarat memenuhi Tugas untuk mata kuliah Media Online.